，服务至上常有大堂班经理接贵宾，总经理出面招呼，值班经理处理投诉，巡回察，专家明察暗访，星级复核，还有质部门时间长，很制度流于形式，加上管理队伍老化，员工更替，培不到位，服务品质滑坡，人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难，起伏波动难以控制。“我的奶头被客人吸得又肿又红又痛”旅游商基于用户点评和大数的产品开发路正在引国内旅游消费的新潮流例如，同程旅游在今年十黄金周期间热推的非凡香港、会玩云南快乐大巴以及度假酒店等均是基于移动互联网和大数发出来的，这些产品直击用户痛点，从根上提升了用户体验，市场接受度较高。最后，基于

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